EXCLUSIVE - Matalat vinkit, pitkät odotukset: DoorDash ottaa kuljettajien Walmart-otteet

EXCLUSIVE - Matalat vinkit, pitkät odotukset: DoorDash ottaa kuljettajat kiinni Walmartista

Kolmannen osapuolen toimituspalveluyritys DoorDash Inc pyrkii vastaamaan riippumattomien kuljettajien turhautumiseen, joka kertoo Walmart Inc: n tavara- ja päivittäistavaratilauksista, mukaan lukien alhaiset asiakasvinkit, yhtiö vahvisti Reutersille.


Maailman suurin jälleenmyyjä on viime vuosina vahvistanut kumppanuuksiaan saman päivän kolmansien osapuolien kuriiriyritysten, kuten DoorDashin, kanssa tavatakseen kuluttajat useissa Yhdysvaltain kaupungeissa ja kilpailemaan paremmin Amazon.com Inc: n kanssa. Työntö tuli, kun Walmart lopetti aloitteet käyttää Uber Technologies Inc: n ja Lyft Inc: n ohjaimia ja kamppaili omien työntekijöidensä kanssa pakettien toimittamisessa. DoorDash kysyi 26. helmikuuta yli miljoonasta itsenäisestä kuljettajasta ja pyysi heitä jakamaan kokemuksia Walmartin toimituksista. 'Kuulimme palautteesi. Tee Walmart-tilauksista parempia '', kertoo tutkimus, jonka mukaan Reuters on todennut DoorDashin vahvistaneen aitona.

Kun DoorDash laajenee kaupunkiravintolan juuriensa yli kaiken toimitukseen - päivittäistavarista puutarhatyökaluihin - eri puolilla maata, se on törmännyt etikettikysymyksiin. Amerikkalaiset, jotka ovat tottuneet kaatamaan hampurilaisia ​​tai burritoja, eivät aina ajattele vihjeitä toimitettaessa taloustavaroita tai lemmikkieläinten ruokaa. Loppujen lopuksi ne eivät tippa posti-, UPS- tai Amazon-toimituksia. Toimitusjohtaja Doug McMillon sanoi viime kuussa, että toimitus on avain syyskuussa käynnistettyyn Walmart + -tilausohjelmaan. Ohjelma, joka maksaa 98 dollaria vuodessa, tarjoaa rajoittamattoman päivittäistavarakaupan yli 35 dollarin tilauksille Walmart-myymälöistä.



'Logistiikka ja toimitus ovat edelleen hieman tuskallinen kohta Walmartille, koska heidän mielestään se on paikka, jossa he voivat alentaa kustannuksia', sanoi Walmartin osakkeenomistajan Huntington Private Bankin sijoitusjohtaja Chad Oviatt. Yhteistyö Walmartin kanssa on auttanut DoorDashia ottamaan markkinaosuuden kilpailijoilta, kuten Grubhub Inc: ltä, ja hyödyntämään uusia toimitustarpeita esikaupunkialueilla, joilla monet Walmart-myymälät sijaitsevat.

Jotkut DoorDash-kuljettajat valittavat suurista kuormista ja odottavat kauan pakettien noutamista kaupoissa. Asiakasvinkit ovat toinen arka piste etenkin kuljettajille, jotka ovat tottuneet saamaan isompia vinkkejä ravintolatilauksista, useat ihmiset sanoivat. Päivätyönsä jälkeen DoorDash-kuljettaja Kat Ensey, 53, ansaitsee rahaa toimittaa voileipiä ja virvoitusjuomia Chicagon ulkopuolella. Walmart-tilausten tuominen ostajien koteihin on vähemmän kannattavaa, hän sanoi. Ensey, seisoi 5 jalkaa 2 tuumaa pitkä, muisteli kerran kuljettaneensa 13, 30 kiloa maaperää autostaan ​​mutaisen pihan läpi Walmartin asiakkaan takapihalle. DoorDash maksoi hänelle 4 dollaria toimituksesta. Asiakas ei kaatanut.


Viime syksyyn saakka Walmartin sovellus, joka ottaa vastaan ​​asiakkaiden toimitustilaukset, ei sallinut ostajien sisällyttää vihjeitä etukäteen. Instacart Inc - kolmannen osapuolen palvelu, joka hoitaa toimituksia Kroger Co: lle ja muille ruokakaupoille - sisältää 2 dollarin ennakkovinkin, ja Amazon.com Inc: n Whole Foods ja Amazon Fresh sisältävät 7 dollarin vihjeen. Asiakkaat voivat sitten muuttaa määriä. DoorDash kertoi ottaneensa viime vuonna yhteyttä Walmartiin, jotta asiakkaat voisivat lisätä vihjeen tilaukseensa ennen ostoksen viimeistelyä. Walmartin tiedottaja sanoi, että tämä oli 'hieno idea', ja muutti sovellustaan ​​lokakuussa, jotta verkkokaupan ostajat voisivat antaa vinkkejä ennen kuin he maksavat tilauksestaan.

Siitä lähtien hän sanoi, että 75% Walmart-ostajista jakaa vihjeitä. Mutta DoorDashin tiedottaja kertoi, että yritys ei saanut päivittää omaa sovellustaan ​​vasta helmikuun lopulla, joten kuljettajat eivät voineet nähdä vinkkejä ennen kuin he päättivät hyväksyä toimituksen. 'HORIZONIN MUUTOKSET'


Vaikka DoorDash tarkistaa säännöllisesti kuljettajiaan erilaisista asioista, helmikuun kysely keskittyi kokonaan Walmartiin ja pyysi vastaanottajia arvioimaan, kuinka todennäköisesti he suosittelevat Walmart-tavaroiden toimittamista muille kuljettajille. Asiakirjassa luvattiin myös, että 'suhteessa Walmartiin liittyy lisää muutoksia', vaikka siinä ei täsmennetty, mitä ne ovat. DoorDash kieltäytyi toimittamasta kyselyn tuloksia Reutersille tai tarkentamasta tulevia muutoksia.

DoorDash kertoi veloittavansa eri hintoja etäisyyden, ajan ja kauppiaiden tarvitsemien palveluiden perusteella. Walmartin ja DoorDashin edustajat kieltäytyivät julkistamasta yritysten sopimuksen taloudellisia ehtoja. Walmart sanoi, että se on toteuttanut useita toimenpiteitä noutamisen ja toimittamisen verkkotilausten nopeuttamiseksi, mukaan lukien henkilökohtaisten ostajien määrän lisääminen kaupoissa yli 170 000: een marraskuun 2019 yli 63 000: sta, mikä voi auttaa vähentämään kuljettajien odottamaan pakettien odotusaikaa.


Walmart lisää myös pieniä robottihenkilöstövarastoja kymmeniin myymälöihin, jotta tilaukset voidaan täyttää nopeammin, yritys ilmoitti tammikuussa. Jotkut Walmartin työntekijät ajavat myös säännöllisesti kolmansien osapuolten toimitusyrityksille, jotta he voivat raportoida kokemuksestaan ​​Walmartille.

DoorDash-kuljettaja Brian Cavanaugh, 48, sanoi, että hän ottaa mielellään vastaan ​​kaikki tilaukset, myös Walmartin, kun hän toimittaa toimituksia Clevelandin ulkopuolella. Yhden äskettäisen Walmart-tilauksen jälkeen asiakas maksoi hänelle 40 dollaria. `` Jos näen Walmart-tilauksen, painan sitä hetkessä muutamassa sekunnissa hyväksyäni '', hän sanoi. 'Walmart-kokemus on ollut minulle vain positiivinen.'

(Tätä tarinaa ei ole muokannut Everysecondcounts-themovie-henkilökunta, ja se on luotu automaattisesti syndikaatiosyötteestä.)