IBM perustaa IT-palvelujen hallintajärjestelmän Lotte Hotels & Resortsille

IBM perustaa IT-palvelujen hallintajärjestelmän Lotte Hotels & Resortsille

Kuvahyvitys: Wikipedia


IBM on perustanut menestyksekkäästi IT-palvelunhallintajärjestelmän (ITSM) Korean johtavalle hotelliketjulle - Lotte Hotels & Resortsille. Auttaen viimeksi mainittuja parantamaan käyttäjien mukavuutta ja hallintatehokkuutta kaikkien ketjuhotellien IT-palveluiden tehokkaaseen hoitamiseen ympäri maailmaa.

IBM: n tuella Lotte Hotels & Resorts, jolla on yhteensä 32 hotellia (20 kotimaista, 12 ulkomailla) eri kaupungeissa, kuten Soul, Jeju, New York, Moskova ja Hanoi, on perustanut standardoidut IT-palveluprosessit ja -järjestelmät globaalille ketjulle hotellit ja tarjoaa vakaampia IT-palveluja asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden parantamiseksi.



IBM: n Global Technology Services -yksikkö analysoi Lotte Hotels & Resortsin IT-palvelujen tilaa hyödyntämällä alan asiantuntemustaan ​​ja tietotaitoaan ja laati standardoidut IT-palvelukäytännöt ja -prosessit kullekin tunnistamalleen 140 palveluvaatimukselle. IBM suoritti kaikki ITSM-konsultoinnin vaiheet, mukaan lukien järjestelmän rakentaminen, testaus ja työntekijöiden koulutus, ketterällä menetelmällä.

Tämän käyttöönoton ansiosta Lotte Hotels & Resortsin työntekijät voivat helposti pyytää asianmukaisia ​​IT-palveluja verkon tai mobiililaitteen kautta, kun ilmenee IT-ongelmia, kuten sisäänkirjautumis- tai korttiavaimen myöntämisvirheitä tai kun tarvitaan IT-laitteita. Toisaalta IT-päälliköt voivat hallita tehtäviä paremmin ja myös tarkistaa jokaisessa hotelliketjussa hajallaan olevien IT-laitteiden ja omaisuuden, kuten tietokoneiden, palvelinten ja kioskien, tilan ja hallita niitä avoimemmin.


'IBM: llä on kertynyt toimialakohtaista kokemusta ja taitotietoa johtavien kotimaisten ja ulkomaisten yritysten IT-ulkoistamispalveluliiketoiminnan pitkän historian kautta. IBM auttaa useampaa korealaista yritystä innovoimaan IT-palvelujen hallintajärjestelmiään ja luomaan edelleen perustan digitaaliselle innovaatiolle '', kertoi Jungwook Jang, IBM Korean globaalin teknologiapalvelun johtaja.